Última atualização: 21 de agosto de 2026.
1. Sobre esta política
Esta Política de Privacidade descreve como a JCTI Soluções em TI trata dados pessoais no aplicativo JCTI Central de Chamados, disponibilizado no Microsoft Teams para atendimento e suporte de tecnologia.
2. Dados tratados
Podemos tratar somente as informações necessárias para prestar o atendimento, incluindo:
- nome, e-mail corporativo, empresa, setor e identificador do usuário no Microsoft Teams;
- mensagens, descrições, comentários e anexos enviados durante o atendimento;
- número, categoria, situação, datas, horários e histórico do chamado;
- avaliações de satisfação e informações técnicas necessárias ao diagnóstico.
Não solicitamos senhas, códigos de autenticação ou credenciais pessoais pelo aplicativo.
3. Finalidades
Os dados são utilizados para abrir, encaminhar, acompanhar e concluir chamados; comunicar atualizações; produzir relatórios operacionais; medir a qualidade do atendimento; identificar problemas recorrentes; e proteger a segurança e a integridade do serviço.
4. Bases legais e responsabilidade
O tratamento ocorre para execução do serviço solicitado, atendimento a obrigações legais e exercício de interesses legítimos relacionados ao suporte e à segurança. Quando a JCTI presta o serviço para uma empresa cliente, essa empresa é responsável pelas decisões sobre os dados de seus colaboradores e a JCTI atua conforme suas instruções e a legislação aplicável, incluindo a LGPD.
5. Compartilhamento e armazenamento
As informações podem ser processadas em serviços contratados essenciais ao funcionamento da solução, incluindo Microsoft 365, Microsoft Teams, SharePoint, Azure e infraestrutura de hospedagem. O acesso é limitado a profissionais autorizados e às empresas responsáveis pelo atendimento. Não comercializamos dados pessoais.
6. Retenção e exclusão
Mensagens e relatórios de atendimento são mantidos por pelo menos 30 dias para acompanhamento e auditoria. Depois desse período, poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando a conservação for necessária para cumprir obrigação legal, contrato, segurança ou exercício de direitos.
7. Segurança
Adotamos controles de acesso, autenticação, registros de atividade e outras medidas técnicas e administrativas proporcionais ao serviço. Nenhum ambiente é totalmente livre de riscos; por isso, incidentes suspeitos devem ser comunicados imediatamente.
8. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, eliminação quando aplicável, informação sobre compartilhamento e demais direitos previstos na LGPD. Solicitações podem exigir validação de identidade e, quando relacionadas a uma empresa cliente, poderão ser encaminhadas a ela.
9. Contato
Para dúvidas ou solicitações de privacidade, fale com a JCTI Soluções em TI pelo telefone ou WhatsApp (47) 99700-4029.